Vicepreședintele maib, Andrii Glevatskyi explică în acest interviu pentru The List, felul în care maib business încearcă să transforme banca într-un ecosistem digital construit în jurul nevoilor reale ale antreprenorilor. Dacă pentru clienții retail bankingul digital înseamnă viteză, confort și autonomie, pentru companii miza devine mult mai mare: timp economisit, procese integrate și decizii luate în mișcare.
Maib business se transformă dintr-un internet banking într-un hub digital. Care este scopul final și ce scenarii digitale sunt deja implementate?
Am depășit deja cu mult limitele internet banking‑ului clasic. Dacă anterior acesta era un instrument pentru efectuarea plăților, astăzi maib business se transformă într-un mediu digital central, în care antreprenorul gestionează procesele financiare și operaționale cheie ale companiei.
Scopul nostru este să simplificăm radical interacțiunea businessului cu finanțele și banca: să reducem numărul de acțiuni, să eliminăm comutările inutile între instrumente și să minimizăm sarcina administrativă. În esență, vorbim despre un punct unic de acces, unde antreprenorul poate rezolva majoritatea sarcinilor zilnice — rapid, transparent și fără birocrație.
Astăzi, în maib business sunt disponibile nu doar plăți și transferuri, dar și administrarea proiectelor salariale și a cardurilor business, obținerea finanțării la distanță, extrase, garanții bancare pentru participarea la licitații, semnătura digitală a documentelor, direct debit și o serie de alte servicii. Elementul-cheie este că nu este vorba despre un set de funcționalități separate, ci despre o ecosistemă conectată, în care procesele sunt integrate logic între ele.
Fără îndoială, avem încă multe de dezvoltat — atât din punct de vedere al experienței utilizatorului, cât și al funcționalităților. Totuși, deja astăzi maib business se diferențiază calitativ de soluțiile disponibile pe piață.
Ce este nou în 2026 pentru antreprenorii care urmăresc inovațiile?
În 2026, una dintre prioritățile noastre principale este finalizarea migrării clienților de pe sistemul vechi pe noua platformă. Scara este semnificativă: astăzi banca are peste 60 de mii de persoane juridice cu conturi deschise și aproximativ 45 de mii de clienți activi. Pentru noi este important să le oferim o experiență digitală unificată, modernă și semnificativ mai comodă.
În paralel, lansăm pe piață o serie de soluții inovatoare. Una dintre direcțiile principale este integrarea. Banca nu trebuie să existe izolat față de celelalte sisteme utilizate de business, de aceea dezvoltăm activ integrarea cu soluții contabile și sisteme corporative pentru a elimina dublarea datelor și introducerea manuală. În perioada următoare, majoritatea integratorilor și dezvoltatorilor de sisteme contabile vor fi conectați la platforma noastră.
O direcție separată este dezvoltarea Merchant Portal. Acesta este un instrument pentru lucrul cu terminalele POS și comerțul electronic, care oferă businessului analitică detaliată pentru fiecare punct de vânzare, inclusiv eficiența și costurile de acquiring. La moment, soluții similare practic nu există pe piața Republicii Moldova.
Un alt vector important este personalizarea și administrarea în interiorul companiei. Implementăm funcționalități care permit administratorilor să gestioneze independent rolurile și drepturile angajaților, ceea ce simplifică semnificativ activitatea operațională. În plus, dezvoltăm activ asistentul virtual. Deja astăzi acesta acoperă calitativ până la 99% din solicitările standard ale clienților, iar în continuare îl extindem într-un asistent personalizat, care va ține cont de contextul clientului — de exemplu, statutul plăților sau anumite acțiuni din sistem.
Care sunt prognozele pentru următorii 4 ani în dezvoltarea digital banking pentru business?
În următorii ani vom vedea câteva schimbări cheie. În primul rând, banca va deveni mai proactivă. Nu va mai fi vorba doar despre executarea operațiunilor, ci și despre recomandări — privind gestionarea lichidității, optimizarea cheltuielilor și planificarea financiară. Baza pentru acest lucru vor fi datele și analiza.
În al doilea rând, serviciile bancare vor fi integrate tot mai profund în alte platforme digitale. Granița dintre bancă și alte servicii va deveni din ce în ce mai difuză — clientului nu îi va mai conta unde se află funcția, ci cât de organic este integrată în procesele sale. În acest context, un rol important îl va avea open banking, dezvoltat de Banca Națională a Moldovei.
În al treilea rând, procesele de finanțare se vor accelera semnificativ. Deja astăzi, o parte dintre clienții noștri pot obține un credit pentru completarea capitalului circulant în 5–15 minute, în regim 24/7, sau pot obține o garanție pentru participarea la licitații complet online. În viitorul apropiat, ne propunem să facem finanțarea accesibilă pentru practic întregul segment de business din țară.
Și, probabil cel mai important — dezvoltarea inteligenței artificiale va duce la personalizarea completă a aplicațiilor bancare în funcție de nevoile fiecărui client: de la oferta de produse și suport, până la rezolvarea situațiilor complexe și apariția unor agenți complet noi, netradiționali pentru bancă, care vor rezolva inclusiv probleme non-bancare.
Vorbiți des despre economisirea timpului. Ce procese birocratice încercați să eliminați?
Principalele puncte de durere rămân aceleași: documentele pe hârtie, vizitele la bancă, operațiunile manuale și dublarea datelor. Fiecare dintre aceste probleme este în mod constant monitorizată de noi (ceea ce, desigur, nu garantează că totul este perfect în proporție de 100%, dar permite reducerea semnificativă a efectelor negative în majoritatea situațiilor).
Obiectivul nostru nu este doar optimizarea acestor procese, ci eliminarea lor acolo unde este posibil. Acest lucru este realizat prin semnătura electronică, servicii la distanță, automatizarea plăților și documente digitale.
Probabil cea mai importantă diferență față de sistemul bancar din Republica Moldova este posibilitatea de a efectua practic toate operațiunile — de la plată sau deschiderea contului până la obținerea unui credit sau a unei garanții — complet online, 24/7, fără zile de odihnă. Având în vedere peste 60 de mii de clienți business și peste 1 milion de clienți persoane fizice, multe plăți, fiind interne, sunt procesate instant și, în multe cazuri, gratuit.
În modelul ideal, interacțiunea cu banca devine parte a mediului operațional al companiei și nu mai necesită timp sau atenție suplimentară. Pentru a înțelege dacă reușim să ajutăm clienții și ținând cont că orientarea către client este una dintre valorile noastre principale, realizăm studii independente privind serviciile bancare pe piața din Moldova, precum și sondaje interne privind calitatea serviciilor în diverse formate.
Ce servicii sunt utilizate cel mai frecvent? Există oportunități subutilizate?
Cele mai populare sunt operațiunile de bază: plăți, transferuri, operațiuni valutare, salarii și monitorizarea fluxurilor financiare. Clienții deschid activ conturi și carduri business direct din aplicație. De asemenea, crește utilizarea creditelor și a garanțiilor, iar Merchant Portal este deja utilizat activ.
În același timp, există funcționalități încă subutilizate. De exemplu, în prezent doar aproximativ 10 companii iau credite direct din aplicație (obiectivul nostru este să ajungem la 40% în acest an). Utilizarea cardurilor business este încă sub nivelul potențialului real. Produsele de asigurare sunt adesea achiziționate prin intermediari, deși pot fi obținute direct din aplicație în câteva minute.
De asemenea, nu toate companiile înțeleg încă potențialul direct debit, care permite efectuarea automată a plăților în anumite condiții sau periodic. Pe măsură ce maturitatea digitală a businessului crește, aceste instrumente vor fi utilizate tot mai activ.
Vă mulțumim!
