Maib încearcă să mute conversația cu clientul din ghișeu direct în chat. Iar cel mai recent pariu în această direcție se numește „ami” — un asistent virtual care promite să simplifice viața antreprenorilor, cel puțin în relația cu banca.

În esență, ami funcționează ca un coleg digital disponibil non-stop, capabil să răspundă rapid la întrebări despre produse, servicii sau operațiuni bancare. Clienții business pot intra în dialog cu el direct de pe site sau din aplicații de mesagerie, fără să mai treacă prin pașii clasici ai unui call center. 

Ideea nu este neapărat revoluționară la nivel global, dar devine tot mai relevantă local: timpul de reacție începe să conteze mai mult decât interacțiunea în sine. Iar aici ami vine cu un avantaj clar — răspunde instant, 24/7, în mai multe limbi și fără „reveniți mâine”. 

Deocamdată, asistentul oferă în principal informații generale — despre conturi, carduri sau servicii — dar banca îl poziționează ca pe un produs în evoluție. Cu fiecare interacțiune, ami învață, se adaptează și promite să devină tot mai personalizat, inclusiv pentru nevoile specifice ale clienților business. 

În spatele acestui instrument stă, de fapt, o miză mai mare: transformarea modului în care companiile interacționează cu banca. Dacă până acum relația era una procedurală și fragmentată, modelul propus de ami încearcă să o transforme într-un dialog continuu, simplu și — cel puțin declarativ — mai uman.

Pe scurt, nu e doar un chatbot. Este încercarea de a face bankingul să răspundă la întrebări înainte ca antreprenorul să apuce să-și piardă răbdarea.